Рекламации и връщане
На тази страница е описано как да върнете продукт, закупен от CoffeeProfee.bg, и как да предявите рекламация. Онлайн магазинът се управлява от „Уърлд Про Трейд“ ООД, ЕИК 208767400.
Право на отказ – 14 дни
Ако сте потребител (физическо лице), имате право да се откажете от покупката без да посочвате причина в срок от 14 дни от деня, в който сте получили стоката.
- За да упражните правото си, изпратете ни ясно заявление за отказ на имейл wpt.corp.eu@gmail.com или на адрес гр. Перник, ул. „Владайско въстание“ № 11. Посочете номера на поръчката, продукта и банкова сметка за възстановяване на сумата.
- Изпратете стоката обратно до 14 дни от заявлението за отказ. Разходите по връщането са за ваша сметка.
- Стоката трябва да е в състоянието, в което сте я получили, с цялата опаковка и аксесоари. Можете да я разгледате, както бихте я разгледали в магазин; при повече от необходимото използване може да отговаряте за намаляването на стойността ѝ.
- Възстановяваме платената сума, включително разходите за първоначалната доставка, до 14 дни от получаване на заявлението. Можем да задържим плащането, докато получим стоката обратно.
Кога правото на отказ не се прилага
- Запечатани хранителни продукти – кафе на зърна, мляно кафе, капсули, дози, чай, инстантни напитки, захар и др., които са разпечатани след доставката, тъй като не са подходящи за връщане по хигиенни причини.
- Стоки, които поради естеството си са се смесили неразделно с други стоки след доставката.
Рекламации и законова гаранция
За всички продукти, закупени от потребители, важи законовата гаранция от 2 години от доставката за несъответствие на стоката с договора.
При кафе машините в пакетите с машина (Пакет за дома, Кафе пакет за семейството, Офис пакет и автоматичната кафе машина BTB-203) гаранцията е 2 години за потребители и 1 година за фирми.
За да предявите рекламация, свържете се с нас на wpt.corp.eu@gmail.com или 0884 363 677 и посочете:
- номер на поръчката и дата на покупката;
- продукта и описание на проблема;
- снимки, ако проблемът е видим (повредена опаковка, счупен детайл и др.);
- какво искате – ремонт, замяна или връщане на сумата.
Ще потвърдим получаването на рекламацията и ще ви уведомим за решението в законоустановения срок.
Повредена или грешна пратка
Прегледайте пратката при получаване. Ако опаковката е видимо повредена, отбележете това пред куриера и ни уведомете възможно най-скоро. Ако сме изпратили грешен продукт по наша вина, поемаме разходите за замяната.
За кафе машини е налична опция за преглед и тест на пратката преди плащане – вижте Доставка и плащане.
Контакт
„Уърлд Про Трейд“ ООД, ЕИК 208767400
Адрес за кореспонденция и рекламации: гр. Перник, ул. „Владайско въстание“ № 11
Телефон: 0884 363 677
Имейл: wpt.corp.eu@gmail.com
Подробните правила за договорите от разстояние са в Общите условия.